Política de Reembolso e Cancelamento
Em vigor desde 27 de outubro de 2026
Em resumo
- 7 dias grátis na primeira assinatura. Cancele antes do fim e você não paga nada.
- Cancele quando quiser, pelo painel, sem multa nem fidelidade. O acesso vai até o fim do período já pago.
- Reembolso integral em até 7 dias depois da primeira cobrança (e de cada renovação anual), sem precisar justificar.
- Cobrança indevida e falha nossa prolongada também são reembolsadas (seções 4 e 5).
- Para pedir, é só escrever para o contato no fim desta página.
Esta política faz parte dos Termos de Uso.
1. Teste grátis
A primeira assinatura de cada cliente tem 7 dias grátis, com o Pro completo, em qualquer plano e ciclo. É preciso informar um cartão ao começar, mas nada é cobrado durante o teste. Três dias antes de ele terminar, enviamos um e-mail com a data da primeira cobrança e o valor do plano. Se você cancelar até o fim do teste, não paga nada. Se não cancelar, a assinatura do plano escolhido começa e a primeira cobrança é feita no fim do teste. O teste é concedido uma vez por cliente, mesmo que a conta seja excluída e criada de novo com o mesmo e-mail.
2. Como cancelar
- Pelo painel: entre em Meu painel, abra Gerenciar assinatura e escolha cancelar. É imediato e não precisa falar com ninguém.
- Pelo contato: se preferir, peça o cancelamento pelo e-mail de contato, informando o e-mail da sua conta.
O que acontece depois: não há nova cobrança, e o acesso continua até o último dia do período já pago (o mês ou o ano em curso). Até essa data você pode mudar de ideia e manter a assinatura. Depois dela, o acesso é encerrado, mas a sua conta e a conexão com o Mercado Livre continuam guardadas até você excluí-las. Você pode assinar de novo quando quiser (o teste grátis não se repete).
3. Reembolso integral em até 7 dias
Você pode pedir o reembolso integral, sem precisar justificar, em até 7 dias corridos depois de:
- a primeira cobrança da sua assinatura (inclusive a que acontece no fim do teste grátis);
- cada renovação do plano anual.
O prazo conta a partir do dia da cobrança. Esse prazo respeita, e na prática amplia, o direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para contratações feitas pela internet. Nas renovações mensais, o caminho é cancelar antes da renovação seguinte (seção 2).
Com o reembolso integral, a assinatura é cancelada e o acesso é encerrado quando o reembolso for processado.
4. Cobrança indevida
Se você foi cobrado por engano (cobrança em duplicidade, valor diferente do contratado, ou cobrança depois de um cancelamento feito corretamente), devolvemos integralmente o valor cobrado indevidamente, sem depender do prazo de 7 dias. Peça assim que perceber.
5. Falha nossa prolongada
Se o Serviço ficar mais de 72 horas seguidas sem funcionar por falha nossa (não conta indisponibilidade ou mudança do Mercado Livre, do Claude, do ChatGPT ou de outros terceiros), você pode pedir um reembolso proporcional aos dias em que ficou sem acesso.
6. O que não é reembolsado
- Renovações mensais já passadas do prazo de 7 dias: o período já foi disponibilizado, e você pode cancelar a qualquer momento para não ser cobrado de novo.
- Períodos já usados depois da janela de 7 dias, quando você cancela no meio do ciclo (o acesso segue até o fim do período pago, então nada se perde).
- Contas suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Uso.
- Valores de terceiros: o Claude e o ChatGPT são contratados à parte, com cada empresa, e não são reembolsados por nós.
7. Excluir a conta
Excluir a conta em Minha conta cancela a assinatura na hora e apaga os dados. O período já pago não é devolvido automaticamente, a não ser dentro das regras acima (por exemplo, nos 7 dias depois da cobrança). Se quiser o reembolso, peça antes de excluir ou logo depois, pelo contato, com o e-mail da conta.
8. Mudar de plano
Você pode trocar de plano ou de ciclo em Gerenciar assinatura. O valor da mudança é mostrado na tela de confirmação, antes de você aceitar.
9. Como pedir e quanto demora
- Escreva para o contato abaixo, com o e-mail da sua conta e o motivo do pedido (a data da cobrança ajuda).
- Respondemos em até 3 dias úteis.
- Aprovado o pedido, o reembolso é feito no mesmo cartão da cobrança, pelo Stripe. O valor volta em até 10 dias úteis, dependendo do banco e da operadora do cartão; em alguns casos ele aparece na fatura seguinte.
Antes de contestar uma cobrança com o seu banco, fale com a gente: resolvemos mais rápido e sem burocracia.
10. Contato
Pedidos de cancelamento e de reembolso: contato@copilotodevendas.app