Suporte
Como podemos ajudar
A maioria dos problemas tem resposta rápida logo abaixo. Se não achar, é só escrever.
Fale com a gente
Escreva para contato@copilotodevendas.app. Atendemos em dias úteis e respondemos em até 3 dias úteis.
Para a resposta sair em uma troca só
Mande no e-mail:
- o e-mail da sua conta (o mesmo da assinatura);
- o que você estava fazendo quando o problema apareceu;
- o que apareceu: cole a mensagem exata ou anexe um print;
- se usa o Claude ou o ChatGPT.
Nunca envie senhas nem códigos de acesso. Nós não pedimos isso por nenhum canal.
Conexão com o Claude, o ChatGPT e o Mercado Livre
Não consigo conectar o Claude ou o ChatGPT
O passo a passo completo, com as telas de cada assistente, está em Como conectar. Em geral o que falta é clicar em Vincular (Claude) ou em Entrar com Copiloto de Vendas (ChatGPT) depois de adicionar o conector. Os erros mais comuns estão em Problemas comuns.
O assistente diz que o Mercado Livre não está conectado, ou que a conexão expirou
Entre no painel e clique em Conectar Mercado Livre (ou Reconectar Mercado Livre, se a autorização foi revogada). Leva menos de um minuto e você não perde nada.
Aparece que a minha assinatura não está ativa
O assistente só acessa a sua loja com a assinatura ativa. No painel, em Assinatura, reative ou atualize a forma de pagamento. Quando o pagamento for aprovado, o acesso volta sozinho.
Conta e acesso
Não chegou o código de acesso
Olhe o Spam e a aba Promoções. O código vale 10 minutos e só funciona o mais recente, então peça um só e use esse. O e-mail precisa ser o da assinatura: se não houver assinatura nesse endereço, a tela avisa. Se mesmo assim não chegar, escreva para o suporte.
Quero trocar o e-mail da minha conta
Em Minha conta, na seção E-mail de acesso. Enviamos um código para o endereço novo, você confirma, e o endereço antigo recebe um aviso.
Quero ver ou encerrar os aparelhos em que estou conectado
Em Minha conta, na seção Onde você está conectado. Para tirar o acesso do Claude ou do ChatGPT, use Revogar em Conexão com IAs, no painel.
Pagamento, cancelamento e reembolso
Meu pagamento foi recusado
Avisamos por e-mail. Enquanto isso o acesso fica pausado. Atualize a forma de pagamento no painel, em Gerenciar assinatura. Se o seu banco exigir uma autenticação, o Stripe envia um e-mail com o link para você autorizar. Aprovado o pagamento, o acesso volta sozinho.
Como cancelo a assinatura?
No painel, em Gerenciar assinatura. Não há multa, o acesso continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança. Se estiver no teste grátis, cancele antes do fim e nada é cobrado.
Quero pedir reembolso
Você tem reembolso integral em até 7 dias depois da primeira cobrança (e de cada renovação anual), sem precisar justificar. Escreva para o suporte com o e-mail da conta. As regras completas estão na Política de Reembolso e Cancelamento.
Como troco de plano ou de ciclo (mensal e anual)?
No painel, em Gerenciar assinatura. O valor da mudança aparece na tela de confirmação, antes de você aceitar.
Onde vejo as minhas faturas?
Em Gerenciar assinatura, no histórico de faturas.
Como excluo a minha conta e os meus dados?
Em Minha conta, Excluir conta. Cancelamos a assinatura na hora e apagamos a conta e os dados dela (veja o que fica guardado na Política de Privacidade).
Assuntos de privacidade e de dados pessoais (LGPD): privacidade@copilotodevendas.app.
Mais ajuda
- Como conectar, o passo a passo para o Claude e o ChatGPT;
- Planos e perguntas frequentes;
- Termos de Uso, Política de Privacidade e Reembolso e cancelamento.